Czym kierować się wybierając salon fryzjerski?

W dzisiejszym wpisie postanowiłam więc wskazać to, na co warto zwracać uwagę przy wyborze salonu fryzjerskiego. Warto przy tym pamiętać, że trudno ocenić jakiekolwiek miejsce, dopóki się go nie odwiedzi i nie skorzysta z jednej z oferowanych usług.

Producenci kosmetyków do włosów już od dawna śledzą trendy, które kreuje Internet i dzięki temu powstaje coraz więcej przyjaźniejszych i przystępnych cenowo produktów pielęgnacyjnych. Fryzjerzy także śledzą włosowe blogi, dlatego im częściej będziemy mówić o ich błędach, tym więcej będzie powstawać przyjaźniejszych salonów. :)

W minioną sobotę, po prawie 5 miesiącach podcięłam końcówki, jak zwykle maszynką. Mimo że wybrałam się do tej samej fryzjerki co zwykle, tym razem bardzo zaskoczyła mnie swoją niekompetencją i jednocześnie zainspirowała do stworzenia tego wpisu.

Warsztat

Certyfikaty i ukończone szkoły nie są wyznacznikiem umiejętności personelu w salonie fryzjerskim, ale jeśli fryzjer uzupełnia wiedzę i odbywa systematycznie szkolenia z technik strzyżenia czy koloryzacji to znak, że zawód jest jego pasją i zależy mu na wysokiej jakości świadczonych usług. W pracy fryzjera najważniejszy jest właśnie warsztat - w końcu ogromne znaczenie ma nie tylko technika strzyżenia, ale nawet sposób trzymania nożyczek i proces samego ucinania włosów!

Niestety chaotyczne strzyżenie i kiepska technika samego cięcia to często spotykane przeze mnie błędy fryzjerów. W przypadku zdrowych i szczelnych włosów nie ma to wielkiego znaczenia, ale moje uwrażliwione końcówki są po takim cięciu zakończone białą kulką albo rozdwojeniem.

Dobry warsztat to też dokładność. Nie znoszę, gdy po powrocie od fryzjera zauważam, że jakiś kosmyk jest niedocięty lub co najgorsze, fryzura nie jest symetryczna.

Higiena

Kolejna sprawa, na którą zwracam uwagę to higiena. Tej niestety brakuje wielu salonom, które zajmują się zabiegami pielęgnacyjnymi. Rozsypane na podłodze włosy, brudne akcesoria, brudne ręce, powierzchowna dezynfekcja. Najsmutniejsze jest to, że wiele osób nie zwraca na ten aspekt uwagi i takie salony mają rzesze klientek. Jednorazowe ręczniki i sterylny zestaw narzędzi wyjęty z hermetycznego opakowania przy kliencie to najlepsze rozwiązanie, ale z tym drugim spotkałam się tylko raz.

* Podczas ostatniej wizyty fryzjerka delikatnie poraniła moją głowę grzebieniem, ponieważ rozczesując włosy tak jakby wbijała mi go w skórę głowy. Wyjęła ten grzebień z plastikowego kubka, który stał przy lustrze i dopiero później dostrzegłam, że na pozostałych grzebieniach było widać brud. Wątpię, aby grzebień, który przeznaczyła dla mnie został wcześniej oczyszczony, a co dopiero zdezynfekowany.

Wywiad i doskonała komunikacja z fryzjerem

Każdy człowiek jest inny i ma inne preferencje, więc powielanie schematów nigdy się nie sprawdza. Gdy fryzjer przed wykonaniem usługi nie prowadzi rozmowy na temat oczekiwań klienta oraz stanu jego włosów to znak, że kompletnie nie zna się na fryzjerstwie i że nie zależy mu na satysfakcjonującym efekcie końcowym.

W trakcie wywiadu fryzjer powinien ocenić stan i rodzaj włosów klientki oraz poznać sposób ich pielęgnacji. Następnie powinien skonfrontować wizję klientki na temat oczekiwanej fryzury ze swoją wizją, doradzić w kwestii pielęgnacji itp. W tym miejscu warto zaznaczyć, że fryzjer powinien podejść do oceny włosów bardzo umiejętnie - przy ostrej krytyce klientce może zrobić się po prostu przykro. Teksty typu "Boże, jakie ma pani okropne włosy!" kategorycznie odpadają. :)

Profesjonalista potrafi odmówić wykonania usługi, gdy jest ona niedostosowana do stanu czy rodzaju włosów. Rozjaśnianie czy ondulowanie mocno zniszczonych włosów jest dla mnie nie do przyjęcia, podobnie jak peeling mechaniczny przeprowadzony na bardzo wrażliwej i unaczynionej cerze.

Wywiad na wstępie to nie wszystko, ważna jest także komunikacja podczas wykonywania usługi. Nie mam na myśli luźnej rozmowy, ale to, że każdy kolejny krok fryzjera powinien zostać przedstawiony klientce. Nie każdy życzy sobie utrwalenia fryzury lakierem czy brokatem, albo wyprostowania włosów przed strzyżeniem.

Mycie włosów

Mycie włosów to istotny element każdej wizyty u fryzjera i w wielu przypadkach przebiega na bardzo niskim poziomie. Szarpanie, ciągnięcie za włosy, rozrywanie kołtunów, drapanie skóry głowy, parzenie skóry głowy gorącym nawiewem suszarki czy mycie włosów gorącą wodą to tylko kilka grzechów fryzjerskich. Poprawne mycie włosów opisałam już dokładnie na blogu, dlatego odsyłam zainteresowanych do tego wpisu. Ważne jest też poprawne rozczesywanie, które opisałam tutaj i tutaj.

* Pani fryzjerka podczas ostatniej wizyty zaraz po miłym przywitaniu zabrała się za mycie mojej głowy, bez żadnego wywiadu. Tego też dnia, pierwszy raz w życiu moje włosy zostały ręcznie wyprane. Na szczęście są już w dużo lepszym stanie, ale jestem pewna, że jeszcze rok temu po takim dwukrotnym praniu byłoby z nimi naprawdę źle... Po przejściu na fotel fryzjerski, od razu zaczęła rozczesywać moje włosy i wspomniała, że pamięta, że preferuję strzyżenie maszynką. Zapytała tylko ile centymetrów ma podciąć. Poprosiłam o 1 cm, ale widziałam, że kilkakrotnie skracała włosy o 1 cm (na szczęście nie żałuję swoich porowatych końców). Nie zadała żadnych dodatkowych pytań i takie zachowanie automatycznie spowodowało, że wymazałam ten salon z pamięci.

Kultura osobista

Stresuje mnie personel, który brzydko się wyraża, plotkuje, nie pracuje zespołowo czy kłóci się przy klientach. Podczas spotkań ze znajomymi używam potocznego języka, ale w pracy w relacji klient-usługodawca preferuję oficjalny język, który świadczy zresztą o profesjonalizmie. Niestety wiele razy w salonach fryzjerskich byłam świadkiem nieprzyjemnych sytuacji - narzekanie na kierowniczkę, przekleństwa wypływające z zaplecza czy rozmowy fryzjerek o burzliwym życiu prywatnym to tylko niektóre z nich. Kultura osobista to jeden z ważnych elementów, ale warto pamiętać, że niestety bez warsztatu nie ma żadnego znaczenia.

Równe traktowanie klienta

Myślałam, że sytuacje ukazane w Pretty Woman już dawno nas nie dotyczą, bo w końcu strój nie musi zdradzać zawartości naszego portfela. Niestety jakiś czas temu w pewnym renomowanym warszawskim salonie fryzjerskim czułam się gorzej traktowana niż panie, które były starsze i obwieszone złotem. ;) Równe traktowanie klienta to podstawa, w końcu w salonie piękności mam się czuć wyjątkowo i swobodnie, a nikt nie ma prawa mnie gorzej traktować i postrzegać przez pryzmat tego, co mam na sobie albo ile mam lat. Szczególnie, że w salonach fryzjerskich nie spotkałam się ze zjawiskiem dyskryminacji cenowej - każdy klient za tę samą usługę płaci tyle samo.

Jawny cennik

Jawne ceny to podstawa, ponieważ niepewność co do ostatecznej wartości usługi rodzi dodatkowy niepokój. Lubię, gdy już na początku (tj. po przeprowadzonym wywiadzie) jest jasne, ile zapłacę za usługę. Dzięki temu podczas strzyżenia nie muszę się martwić, czy nie nadwyrężę domowego budżetu albo czy mam przy sobie wystarczająco dużo gotówki.

Poświęcony czas

Rozumiem chęć większego zarobku, ale gdy udaję się do fryzjera na umówioną wizytę, powinien on zarezerwować ten czas tylko dla mnie. Gdy fryzjer się spieszy lub wykonuje kilka usług na raz oznacza, że najpewniej zostanę potraktowana po macoszemu i bez odpowiedniej dozy zainteresowania, co może się odbić na kondycji moich włosów czy skóry głowy. Często fryzjerzy wykorzystują czas, gdy klientki siedzą z nałożoną farbą na wykonanie dodatkowych czynności i można to zrozumieć, ale takie rozdwajanie wymaga podzielności uwagi. Przy jej braku obie klientki mogą zostać poszkodowane.

Rozumiem, że młodzi ludzie muszą nauczyć się zawodu, ale wybierając się do fryzjera nie płacę za to, aby moimi włosami zajmowała się uczennica. Dawno temu udałam się do jednego z lepszych poznańskich salonów, gdzie miała się mną zająć stylistka polskich gwiazd. Niestety zostałam przyjęta przez praktykanta, który w dodatku został pozostawiony bez jakiegokolwiek nadzoru. Miał tylko skrócić moje włosy, a wyciął na nich zygzaki.

Wysokiej jakości narzędzia

Nożyczki, brzytwa czy maszynka muszą być bardzo ostre, bez ubytków i uszkodzeń. Ani ręcznik, ani grzebień nie zniszczy włosów tak, jak cięcie ich tępym narzędziem. Jeśli macie bardzo zniszczone włosy, bez ostrych nożyczek nie poprawicie ich stanu.

Możliwość korzystania z własnych kosmetyków i narzędzi

Przypuszczam, że wielu fryzjerów zareagowałoby zdziwieniem, gdybym pojawiła się w salonie ze swoją maszynką albo szamponem i maską. Jest wiele osób, które mają nadwrażliwą skórę głowy i nie mogą stosować byle jakich produktów, dlatego uważam, że wizyta u fryzjera z własnymi kosmetykami powinna być traktowana na luzie. :)

Reklamacja

Każdy klient ma prawo do reklamacji i obrażanie się albo niemiłe traktowanie niezadowolonego klienta świadczy o niedojrzałości, braku kultury i dyplomacji osoby wykonującej usługę. Dla mnie tego typu zachowania oznaczają, że dana osoba nie nadaje się do prowadzenia biznesu i powinna przejść serię porządnych szkoleń.

W przypadkach, gdy fryzjer wyrządzi niewielką krzywdę włosom klienta powinien zaproponować zniżkę lub poprawić cięcie czy kolor na swój koszt. Jeśli totalnie zniszczy włosy klientce (tak jak na przykład Elizie), powinien wziąć pełną odpowiedzialność za szkody, których dokonał. Tak poszkodowanym klientom spokojnie należy się odszkodowanie albo chociażby darmowa seria zabiegów odbudowujących i oczywiście nie ma mowy o wynagrodzeniu za taką partacką usługę.

Eliza, której historię mogliście przeczytać tutaj, przez niekompetentną fryzjerkę przez ponad rok musiała chodzić w związanych włosach. Ostatnio pozbyła się definitywnie wszystkich spalonych włosów, więc może niedługo uda mi się Wam pokazać, jak teraz wygląda. :) W tym wpisie podlinkowałam artykuły, które jasno opisują prawa klientów, którzy stają się ofiarami fryzjerów-partaczy.

Rekomendacje klientów

Przypuszczam, że wiele osób zanim wybierze salon fryzjerski szuka rekomendacji wśród znajomych lub w Internecie. W przypadku opinii też warto zachować ostrożność, przykład: kilka miesięcy temu oczekując na swoją kolej w salonie fryzjerskim kręconowłosa dziewczyna zostawiła fryzjerce napiwek i pochwałę, ponieważ była przeszczęśliwa z poziomu wykonanej usługi. Według mnie fryzura przypominała stóg siana (skręt nie był w ogóle zdefiniowany), a fryzjerka kompletnie nie znała się na pielęgnacji kręconych włosów. :)

Jeśli jest coś, co wyjątkowo przeszkadza Wam w zachowaniu fryzjerów, koniecznie napiszcie to w komentarzu. Trzeba podnieść fryzjerom poprzeczkę, w końcu powierzamy im swoje włosy, które rosną średnio w tempie 1 cm na miesiąc. :)